고객님! 안녕하세요. SAMG엔터 고객센터입니다. SAMG제품 및 서비스를 사랑해 주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다. 고객님들께서 편리하게 SAMG제품의 AS를 이용하실 수 있도록 아래와 같이 안내 드립니다.
• 구매일로부터 6개월 이내
• 마지막 생산일로부터 12개월 이내
※ 일부 특정 제품 및 구성품, 부품의 경우 보증기간이 다르게 적용될 수 있으며, 접수 건 별로 별도 안내 드립니다.
• 택배 접수 (내방 불가)
• 고객상담실 상담 ▶ AS 접수 ▶ 안내에 따라 제품 발송 (고객 선불 택배 이용 & 사전 상담 필수) - 고객센터에 접수 없이 임의로 발송하신 택배는 개봉하지 않으며, 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.
• A/S 접수된 제품은 6개월 동안 보관됩니다.
• 접수 정보가 불분명(성함, 연락처, 주소 등 주요 정보 누락)하여 6개월 간 AS접수가 안된 AS물품은 폐기됩니다.
• AS비용 미지급 및 해당 기간 동안 고객님의 반송 요청이 없으신 경우 AS 접수된 제품은 폐기됩니다.
• 폐기된 제품은 고객님께 반송이 불가합니다.
• 품질보증 기간 이내에 발생한 성능, 기능상의 초기 불량의 경우
• 구매일로부터 7일 이내 구성품 및 부품이 누락인 경우 (구매 내역, 영수증 등 증빙 必)
• 품질보증 기간이 경과한 경우
• 품질보증 기간 이내에 발생한 고객님 사용 중 발생한 분실, 파손, 훼손, 오염, 구매 내역 미 증빙 등의 경우
• 고객님 사용 중 발생한 분실 및 파손, 훼손, 오염 등 기타 유상AS로 판정된 일반의 경우
• 구매일로부터 7일이 경과되어 구성품 및 부품 누락에 대해 요청하시는 경우 (구매 내역, 영수증 등 증빙 必)
• 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
• AS를 요청하신 제품의 상태가, 50% 이상 파손 및 훼손(오염)된 경우 새 제품 가격만큼 AS비용이 발생 될 수 있습니다.
• 임의개조 및 분해, 접착제가 사용된 부분 또는 제품의 경우 유상AS로 처리되거나 AS가 불가할 수 있습니다.
• 인형, 인형의 의상, 부품 및 구성품 일체
• 봉제인형, 봉제인형 부품 및 구성품 일체
• 피규어류 및 피규어 부품 및 구성품 일체
• 일부 제품은 제품의 특성상 수리가 아닌 동일 제품으로 교환될 수 있으며 이에 따른 비용이 발생됩니다.
• 교환 시 동일 제품의 재고가 없는 경우, 동일 가격대(소비자가격기준)의 유사 제품으로 교체될 수 있으며 고객님께 안내 후 진행됩니다.
고객님 부담
SAMG엔터 부담
※ 택배를 착불로 보내주시면 수하물이 고객님께 반송되어 왕복 운임을 부담하실 수 있습니다.
• 부품(구성품) 구매 요청 시, 부품(구성품) 가격 + 배송비용 으로 안내 드립니다.
• 시즌 종료 제품과 단종 제품은 AS 및 부품(각 구성품) 판매가 불가한 점 안내 드립니다.
• 제품에 스티커를 부착하여 AS를 보내주신 경우, AS과정에서 스티커는 제거될 수 있으며 복원되지 않습니다. 해당 스티커는 판매 수량이 있는 경우, 구매가 가능합니다.